Taahhüt Cezası (Cayma Bedeli) Ödemek Zorunda Mısınız?

Giriş: Taahhüt "Kelepçe" Değildir

Tüketiciler genellikle; inte et, GSM hattı, dijital yayın platformları veya spor salonu üyelikleri başlatırken indirimli fiyattan yararlanmak için "12 Ay" veya "24 Ay" taahhüt (söz) verirler. Ancak hizmet kalitesi düştüğünde veya taşınma gibi zorunlu hallerde aboneliği iptal etmek istediklerinde, firmalar fahiş "Cayma Bedelleri" talep ederek tüketiciyi mecbur bırakmaya çalışır.

Gaziosmanpaşa Aygül Hukuk Bürosu olarak belirtmeliyiz ki; 6502 sayılı Kanun ve Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği, firmaların bu keyfi ceza uygulamalarına "Dur" demiştir.

1. Temel Kural: İstediğiniz Zaman İptal Edebilirsiniz

Öncelikle bilinmesi gereken; tüketicinin, belirsiz süreli veya süreli abonelik sözleşmelerini dilediği zaman feshetme hakkı vardır. Firma "İptal edemezsiniz" diyemez, sadece şartları varsa ücret talep edebilir.

2. "Cayma Bedeli" (Ceza) Nasıl Hesaplanır? (Altın Kural)

Firmaların "Kalan ayların tamamını ödeyeceksiniz" tehdidi hukuka tamamen aykırıdır. Yönetmelik'in 16. maddesine göre cayma bedeli hesabında "Tüketici Lehine Olan" yöntem seçilmek zorundadır.

Tablo: Hangisi Daha Düşükse Onu Ödersiniz

Aboneliğinizi 12 aylık taahhüdün 4. ayında iptal ettiğinizi varsayalım. Hesap şöyle yapılır:

• Kritik Uyarı: Firma sizden 1200 TL istese bile, siz sadece kullandığınız dönemdeki indirimleri (200 TL) ödemekle yükümlüsünüz.

3. 1 Yıldan Uzun Sözleşmelerde "Cezasız" Çıkış Hakkı

Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği Madde 22 çok nettir:

"Süresi bir yıldan daha uzun olan (Ö : 24 ay taahhütlü) abonelik sözleşmelerini, tüketici dilediği zaman gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin feshedebilir."

Yani 24 aylık bir inte et sözleşmesi imzaladıysanız, hiçbir cayma bedeli ödemeden sözleşmeyi feshetme hakkınız vardır. Firmalar bunu genellikle gizler.

4. Hizmet Ayıplıysa (İnte et Yavaşsa) 5 Kuruş Ödenmez

Eğer iptal sebebiniz "keyfi" değil de "hizmetin ayıplı olması" ise (Ö eğin: Vaat edilen hızın verilmemesi, sürekli kesinti olması); bu durumda Haklı Nedenle Fesih yapmış olursunuz.

• Sonuç: Ne sağlanan indirimleri ne de kalan ayları ödersiniz. Hiçbir bedel ödemeden sözleşmeyi derhal feshedebilirsiniz. Bunun için hız testlerini ve arıza kayıtlarını delil olarak saklamanız gerekir.

5. Nasıl İptal Edilir? (Faks Çekme Devri Bitti)

Firmalar iptali zorlaştırmak için "Faks çekin", "Merkeze gelin" diyebilir.

• E-Devlet Kolaylığı: Artık birçok aboneliği (İnte et, TV, Telefon) E-Devlet üzerindeki "Abonelik Fesih Başvurusu" kısmından saniyeler içinde iptal edebilirsiniz.

• Yazılı Bildirim: E-Devlet kapsamı dışındaki (Spor salonu gibi) üyelikler için iadeli taahhütlü ihta ame veya teyitli mail/dilekçe ile başvurmalısınız. Sözlü iptal (telefonla arama) ispat açısından risklidir.

Gaziosmanpaşa'da Hukuki Süreç

Aboneliğinizi iptal ettirdiğiniz halde icra takibi mi başlatıldı? Veya fahiş bir cayma bedeli faturası mı çıkarıldı? 2025 yılı için 104.000 TL'ye kadar olan uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetine başvurarak borcunuzu sildirebilirsiniz. Dilekçe ve başvuru desteği için Aygül Hukuk Bürosu ile iletişime geçebilirsiniz.

 Kaynakça

• 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Madde 52.

• Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği, Madde 16 (Cayma Bedeli) ve Madde 22 (Fesih Hakkı).

• Yargıtay 3. Hukuk Dairesi Emsal Kararları.

 Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

Soru 1: Taşındığım yerde altyapı yok, iptal edebilir miyim?

Evet. Eğer hizmet sağlayıcı, taşındığınız yeni adreste aynı kalitede hizmet veremiyorsa (Ö : Fiber inte et yoksa), hiçbir cayma bedeli ödemeden sözleşmeyi feshedebilirsiniz. Bu, tüketicinin elinde olmayan bir durumdur (Mücbir Sebep).

Soru 2: Spor salonu "Peşin ödediniz, iade yapmayız" diyor. Yasal mı?

Hayır. Kullanmadığınız dönemin ücretini iade etmek zorundalar. Ancak "kısa süreli üyelik" fiyatı üzerinden hesaplama yapıp, kullandığınız ayları biraz daha yüksek fiyattan düşebilirler. Kalan bakiyeyi mutlaka iade etmeleri gerekir.

Soru 3: Modem ücretini istiyorlar, ödemeli miyim?

Eğer modemi "hediye" ettilerse ve erken çıktıysanız ücretini isteyebilirler. Ancak modemi "kullanım için" verdilerse (mülkiyeti firmada ise), modemi sağlam şekilde iade ederek ücret ödemekten kurtulabilirsiniz.

Soru 4: Telefonla iptal ettim ama fatura gelmeye devam ediyor. Ne yapmalıyım?

İptal talebinizi mutlaka yazılı (E-Devlet, Mail, İhta ame) yapmalısınız. Telefon kayıtlarına ulaşmak zordur. Yazılı belge varsa, iptal tarihinden sonraki faturaları ödemek zorunda değilsiniz, Hakem Heyeti ile iptal ettirebilirsiniz.