Hizmet Kusurlarında (Ayıplı Hizmet) Tazminat ve Para İadesi

• 23 Aralık 2025, 16:19

Hizmet Kusurlarında (Ayıplı Hizmet) Tazminat ve Para İadesi

3. İçerik

Giriş: Hizmet Sektöründe Tüketici Mağduriyeti

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, sadece "mal" alımlarını değil, bir bedel karşılığında yapılan her türlü "hizmet" sözleşmesini de güvence altına alır. Gaziosmanpaşa Aygül Hukuk Bürosu olarak bölgemizde en sık karşılaştığımız uyuşmazlıklar; mobilyacının siparişi zamanında teslim etmemesi, tesisatçının gideri yanlış bağlaması veya özel okul/kursların vaat edilen eğitimi vermemesidir. Kanun koyucu, bu durumlarda tüketiciyi korumak için "Ayıplı Hizmet" (Madde 13) kavramını getirmiştir.

Ayıplı Hizmet Nedir?

Sözleşmede belirlenen süre içinde başlamayan, taahhüt edilen sürede bitirilmeyen veya sözleşmeye/standartlara aykırı olarak "kötü" yapılan her türlü iş, ayıplı hizmettir.

• Örnek 1: İnternet sağlayıcınız "50 Mbps hız" sattı ama evinizde hız 5 Mbps'yi geçmiyor.

• Örnek 2: Gelin başı için anlaştığınız kuaför, saçınızı istediğiniz model yapmadı veya boyarken yaktı.

• Örnek 3: Ev tadilatı için anlaştığınız usta, parkeleri döşedi ama süpürgelikleri takmadan işi bıraktı.

Tüketicinin 4 Hakkı (Kanun Madde 15)

Hizmetin ayıplı ifa edildiği durumlarda, tüketici şu 4 haktan dilediğini kullanabilir:

1. Hizmetin Yeniden Görülmesi: (Örneğin: Boyası kötü yapılan duvarın, usta tarafından ücret alınmadan tekrar boyanması.)

2. Hizmet Sonucu Ortaya Çıkan Eserin Onarımı: (Örneğin: Yırtılan koltuk döşemesinin tamir edilmesi.)

3. Bedel İndirimi: (Örneğin: İnternet yavaşsa, faturada indirim talep etmek.)

4. Sözleşmeden Dönme (Para İadesi): (Örneğin: Yarım kalan işin parasını geri isteyip, başka ustayla çalışmak.)

Dikkat: Satıcı/Sağlayıcı, "Ben para iadesi yapmam, tekrar yapayım" diyemez. Seçim hakkı tamamen tüketiciye aittir.

Sadece Para İadesi Yetmez: "Tazminat Hakkı"

Mal alımından farklı olarak, ayıplı hizmet genellikle tüketiciye ekstra zarar verir.

• Senaryo: Tesisatçı boruyu yanlış bağladı (Ayıplı Hizmet). Boru patladı ve yeni parkeleriniz şişti (Maddi Zarar). Bu durumda sadece tesisatçıya ödediğiniz parayı geri almazsınız; ayrıca parkelerin zararını da TBK Madde 112 ve Tüketici Kanunu kapsamında "Tazminat" olarak talep edebilirsiniz.

Kuaför ve Estetik Hatalarında Manevi Tazminat

Özellikle güzellik merkezleri, kuaförler ve estetik işlemlerde yapılan hatalar, kişinin dış görünüşünü bozduğu için "ruhsal bütünlüğünü" de zedeler. Yargıtay kararlarına göre; düğün günü saçı yanan bir gelin veya yüzünde lazer yanığı oluşan bir kişi, ödediği bedelin iadesinin yanı sıra, yaşadığı üzüntü ve elem nedeniyle Manevi Tazminat da talep edebilir.

İspat Yükü ve Deliller

Hizmet kusurlarında en büyük sorun "sözleşmesiz" iş yapılmasıdır. Av. Süleyman Aygül Uyarıyor: "Ustalarla veya firmalarla mutlaka yazılı sözleşme yapın. Yapamıyorsanız bile Whatsapp yazışmalarını, hizmet öncesi/sonrası fotoğrafları ve ödeme dekontlarını saklayın." Tüketici Hakem Heyeti veya Mahkeme, bilirkişi göndererek yapılan işin kalitesini (ayıbı) tespit eder.

Gaziosmanpaşa'da Hukuki Destek

Evinizdeki tadilat yarım kaldıysa, nakliye firması eşyalarınızı kırdıysa veya aldığınız eğitim hizmeti yetersizse; Tüketici Hakem Heyeti sınırları (2025 için yaklaşık 104.000 TL) dahilinde heyete, üzerindeki tutarlar için Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz. Süreçle ilgili detaylı bilgilere https://aygulhukukburosu.com/haberler adresinden ulaşabilirsiniz.

4. Kaynakça

• 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Madde 13-15 (Ayıplı Hizmet).

• 6098 Sayılı Türk Borçlar Kanunu (Eser Sözleşmesi Hükümleri).

• Yargıtay 3. ve 13. Hukuk Dairesi Emsal Kararları (Kuaför Hataları).

5. Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

Soru 1: Usta ile sözleşme yapmadık, hakkımı arayabilir miyim? Evet. Hukukumuzda sözleşmenin yazılı olması şart değildir (bazı istisnalar hariç). Whatsapp konuşmaları, tanıklar ve banka dekontları (açıklamada "tadilat ücreti" yazması) hizmet ilişkisini ispatlar.

Soru 2: İnternetim yavaş, taahhüdü cezasız iptal edebilir miyim? Evet. Vaat edilen hız sürekli olarak sağlanamıyorsa, bu "ayıplı hizmet"tir. Hız testlerinizi (ekran görüntülerini) alarak Tüketici Hakem Heyetine başvurup, "cayma bedeli (ceza) ödemeden" sözleşmeyi feshedebilirsiniz.

Soru 3: Kargo firması ürünümü kaybetti veya kırdı, kim sorumlu? Satıcı, ürün size teslim edilene kadar sorumludur. Ancak kargo firmasının hizmet kusuru varsa, hem satıcıya hem de kargo firmasına karşı (müteselsil sorumluluk) bedel iadesi ve tazminat talebinde bulunabilirsiniz.

Soru 4: Düğün salonu kliması çalışmadı, paramı alabilir miyim? Evet. Yaz düğününde klimanın çalışmaması hizmetin ayıplı ifasıdır. Bedel indirimi (kısmi iade) isteme hakkınız doğar.