Tüketici Davası Nasıl Açılır? Hakem Heyeti, Arabuluculuk ve Mahkeme Süreci

• 27 Aralık 2025, 17:35

Tüketici Davası Nasıl Açılır? Hakem Heyeti, Arabuluculuk ve Mahkeme Süreci

Giriş: Haklı Olmak Yetmez, Usulü Bilmek Gerekir

Tüketici Hukuku serimizin önceki 9 makalesinde; ayıplı maldan devre mülk iptaline, kargo sorunlarından banka kesintilerine kadar "maddi haklarınızı" öğrendiniz. Şimdi ise bu hakları almak için izlemeniz gereken "Hukuki Yolu" anlatıyoruz.

Gaziosmanpaşa Aygül Hukuk Bürosu olarak uyarımız şudur: Hukukta usul, esastan önce gelir. Çok haklı olsanız bile, yanlış mahkemeye başvurmak veya süreyi kaçırmak davanızı kaybetmenize neden olur.

İşte Yargıtay kararları ışığında adım adım dava rehberi:

ADIM 1: Parasal Sınırı Belirleyin (2025 Rakamları)

Başvuracağınız merciyi belirleyen tek kriter "Uyuşmazlık Bedeli"dir. 2025 yılı için yeniden değerleme oranına göre tahmini sınırlar şöyledir:

1. İlçe/İl Tüketici Hakem Heyeti Sınırı: 104.000 TL (Yaklaşık).

   • Kural: Alacağınız bu rakamın altındaysa (Örn: 50.000 TL'lik telefon), Mahkemeye GİDEMEZSİNİZ. Zorunlu olarak Hakem Heyetine başvurmalısınız.

2. Tüketici Mahkemesi Sınırı: 104.000 TL ve Üzeri.

   • Kural: Alacağınız bu rakamın üzerindeyse (Örn: 1.500.000 TL'lik otomobil), Hakem Heyetine gidemezsiniz. Doğrudan Mahkeme süreci başlar.

ADIM 2: Tüketici Hakem Heyeti Süreci (Mahkemesiz Çözüm)

Bedel sınırın altındaysa, E-Devlet (TÜBİS) üzerinden veya Kaymakamlıklardan başvuru yapılır. Bu süreç ücretsizdir.

• Yargıtay Kararı (Yetki):

  Yargıtay 20. Hukuk Dairesi, 2019/3956 E., 2019/5789 K.

  Özet: Tüketici Hakem Heyeti kararları, mahkeme ilamı hükmündedir. Satıcı bu kararı yerine getirmezse, tüketici doğrudan İcra Dairesine giderek ilamlı icra takibi yapabilir. Yeniden dava açmasına gerek yoktur.

ADIM 3: Dava Şartı "Arabuluculuk" (104.000 TL Üzeri İçin)

Eğer alacağınız 104.000 TL'nin üzerindeyse ve Tüketici Mahkemesi'nde dava açacaksanız, önce Arabulucuya gitmek ZORUNLUDUR.

• Yargıtay Kararı (Dava Şartı):

  Yargıtay 11. Hukuk Dairesi, 2020/5123 E., 2021/412 K.

  Özet: Tüketici uyuşmazlıklarında (parasal sınırın üzerindeki), dava açmadan önce arabulucuya başvurulmaması "Dava Şartı Yokluğu"dur. Mahkeme, dosyanın esasına girmeden davayı usulden reddeder.

• İstisna: Tüketici Hakem Heyeti kararına itiraz davalarında arabuluculuk zorunlu değildir.

ADIM 4: Tüketici Mahkemesi'nde Dava Açılması

Arabulucuda anlaşamazsanız veya Hakem Heyeti kararına itiraz edecekseniz, Tüketici Mahkemesi'nde dava açılır.

• İspat Yükü Kimde? (Yargıtay Kararı):

  Yargıtay Hukuk Genel Kurulu, 2017/13-640 E., 2021/633 K.

  Özet: Ayıplı mal davalarında, ürünün ayıpsız olduğunu ispat yükü SATICIYA aittir. Tüketici (özellikle ilk 6 ayda) sadece ayıbı ihbar etmekle yükümlüdür; ayıbın neden kaynaklandığını teknik olarak ispatlamak zorunda değildir. (Bu karar tüketicinin elini çok güçlendirir).

• Görevli Mahkeme (Yargıtay Kararı):

  Yargıtay 13. Hukuk Dairesi, 2016/22100 E.

  Özet: Taraflardan biri tüketici, diğeri satıcı/sağlayıcı ise ve işlem bir mal/hizmet alımıysa, görevli mahkeme istisnasız Tüketici Mahkemesi'dir. Asliye Hukuk'ta açılan dava görevsizlikten reddedilir.

ADIM 5: Hakem Heyeti Kararına İtiraz (15 Gün Kuralı)

Hakem heyeti başvurunuzu reddettiyse veya satıcı aleyhine çıkan kararı kabul etmiyorsa; kararın tebliğinden itibaren 15 gün içinde Tüketici Mahkemesi'ne "İtiraz Davası" açılabilir.

• Yargıtay Kararı (Kesin Süre):

  Yargıtay 13. Hukuk Dairesi, 2015/34560 E.

  Özet: 15 günlük itiraz süresi "Hak Düşürücü Süre"dir. Bu süre geçtikten sonra açılan davalar reddedilir ve Hakem Heyeti kararı kesinleşir. Mahkemenin vereceği karar (itiraz üzerine) kesindir, temyize gidilemez.

ÖZET TABLO: Hangi Durumda Ne Yapmalı?

Gaziosmanpaşa ve Çevresinde Hukuki Destek

Tüketici hukuku davaları; bilirkişi raporları, teknik incelemeler ve katı sürelerle dolu bir süreçtir. Haklıyken usul hatası yapıp hakkınızı kaybetmemek için, özellikle araç ve gayrimenkul gibi yüksek bedelli davalarda Aygül Hukuk Bürosu'nun uzmanlığından yararlanabilirsiniz.

Kaynakça

• 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Madde 68 (Parasal Sınırlar) ve Madde 73 (Yargılama Usulü).

• 7155 Sayılı Kanun (Dava Şartı Arabuluculuk).

• Yargıtay Hukuk Genel Kurulu 2017/13-640 E. (İspat Yükü).

• Yargıtay 11. HD 2020/5123 E. (Arabuluculuk Şartı).

Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

Soru 1: Dava açarken harç öder miyim?

Tüketiciler, Tüketici Mahkemesi'nde dava açarken (tüketici sıfatıyla) harçtan muaftır. Sadece gider avansı (tebligat ve bilirkişi ücreti) ödenir. Davayı kazanırsanız bu masrafları satıcıdan geri alırsınız.

Soru 2: Davayı kazanırsam avukatlık ücretini kim öder?

Davayı kazandığınızda, mahkeme "Karşı Vekalet Ücreti"ne hükmeder. Bu ücreti, davayı kaybeden taraf (Satıcı/Banka) sizin avukatınıza öder.

Soru 3: Arabulucuda anlaşırsam dava açabilir miyim?

Hayır. Arabuluculukta düzenlenen "Anlaşma Tutanağı" ilam (mahkeme kararı) niteliğindedir. İmzalandıktan sonra aynı konuda tekrar dava açılamaz. Bu yüzden tutanağı imzalamadan önce bir avukata danışmak hayati önem taşır.

Soru 4: Gaziosmanpaşa'da Tüketici Mahkemesi var mı?

Gaziosmanpaşa Adliyesi'ndeki davalar (yetki alanına göre) genellikle İstanbul (Çağlayan) Adliyesi'ndeki Tüketici Mahkemelerine yönlendirilir. Ancak Hakem Heyeti, Gaziosmanpaşa Kaymakamlığı bünyesindedir.